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市環保局服務承諾制度

  日期:2017-03-28       阅读:1584 次

      为切实改进工作作风,提高工作效能,增强干部职工组织纪律观念,进一步规范工作秩序,特制定服务承诺等规定:
      第一條 服务承诺制是指各单位履行面向社会和公众服务职责的各科(室)及下属职能单位根据工作职能要求,对服务的内容、辦事程序、办理时限等相关具体事项,通过媒体向社会和公众作出公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任的制度。
      第二條 服務承諾的原則:公開透明、公平公正和高效便民。
      第三条 服务承诺的范围:辦事依据、辦事条件,办理程序、办理流程、办理时限、办理结果和服务标准。
      第四條 服務承諾的方式:公開向社會和服務對象。公開形式靈活多樣,特別是要在辦公場所醒目位置懸挂或張貼服務承諾的具體內容。
      第五條 服務承諾的內容:以提高公共服務水平、效率和公衆滿意程度爲目標,致力于把各項行政管理和服務工作置于社會和公衆的監督之下。
      (1)服务规范承诺:工作人员持证上岗,着装整洁,举止文明,热情周到,努力做到不让来辦事的人员在我这里受冷落;不让工作的事项在我这里积压延误;不让工作的差错在我这里发生。
      (2)服务效率承诺:办件准确、快捷,确保所有事项在规定时限内办结,力求提前办结;办结事项及时告知服务对象;对因特殊原因不能办理或按时办结的,应提前向服务对象说明理由。
      第六条 服務承諾的要求:
      (1)即时服务:工作人员对服务对象拟辦事项符合规定、手续齐全的,随到随办,当场办理。
      (2)全程服务:工作人员对服务对象拟辦事项进行全程跟踪服务,保证服务收到实效。
      (3)规范服务:工作人员对服务对象依法提供规范有序的服务,不得越权办理或乱作为,不得损害服务对象利益。
      (4)高效服务:工作人员要提高工作效率,积极主动服务,做到急事急办,特事特办,力争为服务对象多办实事。
      (5)廉洁服务:工作人员要依法行政,廉洁办公,不滥用职权牟取私利,严防门难进、脸难看、话难听、事难办和吃、拿、卡、要等问题的发生。