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市環保局首問負責制度

  日期:2017-03-28       阅读:1248 次

      为切实改进工作作风,提高工作效能,增强干部职工组织纪律观念,进一步规范工作秩序,特制定首问负责等规定:
      第一條 首問負責制是指對公民、法人或其他組織(以下統稱行政相對人)到局機關、局屬各單位及服務窗口咨詢或辦理相關事項時,首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的制度。首次依照職責接待行政相對人的各級機關工作人員是首問責任人。
      第二條 首问负责制遵循热情主动、文明辦事、服务规范、及时高效的原则。各咨询或相关办理人员应当根据业务职能确定责任内容,实行首问负责制受理及处理结果情况登记制,建立登记台账,对重要来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、结果等进行登记。
      第三條 首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项,应将辦事人引导至承办人,或将有关事项转交承办人;承办人不在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收、转交,负责跟踪办理,并对接待办理事项进行登记,注明辦事人姓名或单位名称、住址、联系电话,办理事项,所收材料的名称、数量,以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。
      第四條 各單位、機關各科室(專班)直接服務于社會的窗口單位的工作人員實行挂牌上崗,公示姓名、職務、工作崗位、業務範圍和投訴方式,以便服務對象了解工作人員身份信息,主動接受群衆和社會監督。
      第五條 根據單位授權,首問責任人對符合條件的申請,應當場受理。可以當場辦理的,應當場辦理;不能當場辦理的,應當向行政相對人說明理由。對于行政相對人提交的材料不齊全、或者不符合法定形式的,應當一次性告知所需補正的全部材料,並給予指導幫助。對把握不准的,或特別重大以及緊急的事項,首問責任人應當及時向領導彙報。
      第六条 行政相對人通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的,接聽電話的工作人員即爲首問接待人。屬于首問責任人職責範圍內的,應認真負責回答;屬于本部門其他單位、科室的,應將相關的電話告知來電人,盡可能地爲來電人提供幫助。